David Edwards
Berikutan tuduhan bahawa sesetengah pelanggan tersilap dikunci daripada akaun mereka kerana bendera pematuhan palsu, yang membawa kepada kritikan terhadap prosedur kawalan risiko bursa, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif OKX Star Xu mengeluarkan permohonan maaf secara terbuka.
Xu mengakui isu operasi dalam siaran yang diterbitkan pada hari Jumaat, menunjuk kepada kadar positif palsu yang tinggi dan prosedur pengesahan yang lemah yang merengsakan pengguna. "Kami dengan tulus ikhlas memohon maaf atas sebarang kesulitan yang timbul," tulisnya. "Kami mengakui bahawa isu seperti kadar positif palsu yang tinggi dan pengalaman pengguna yang tidak optimum dalam proses pengumpulan maklumat masih wujud semasa operasi pematuhan dan kawalan risiko."
Isu Pematuhan Global: Jangkauan Berlebihan dan Positif Palsu
Salah satu masalah yang paling berkekalan dengan pematuhan mata wang kripto global ialah positif palsu, atau situasi di mana individu tulen secara tidak sengaja ditandai sebagai mencurigakan. Xu menjelaskan bahawa kerana penilaian risiko dalam ekosistem terdesentralisasi sememangnya kompleks, malah sistem yang paling maju mempunyai kecenderungan untuk salah mengklasifikasikan pengguna.
"Banyak penyedia perkhidmatan menggunakan strategi 'pengenalpastian agresif'," katanya, sambil menekankan bahawa badan kawal selia sering menggalakkan pertukaran untuk berwaspada untuk mengurangkan potensi ancaman. Oleh itu, pendekatan berhati-hati ini berpotensi untuk memerangkap individu yang tidak menimbulkan risiko sebenar kepada pematuhan.
“Inilah sebabnya mengapa sesetengah pengguna, walaupun mematuhi sepenuhnya dan berkelakuan seperti biasa, mungkin masih menerima permintaan maklumat tambahan daripada pasukan pematuhan—kadangkala berasa seperti mereka diminta untuk 'membuktikan ayah anda adalah ayah anda,'” tambah Xu.
Laporan Peningkatan Dalam Talian daripada Pengguna OKX
Kritikan yang meningkat di media sosial mendorong permohonan maaf. Selepas melalui urutan prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang panjang, seorang pengguna mendakwa dalam catatan akaun terperinci di X (sebelum ini Twitter) bahawa akaun OKX mereka telah dibekukan sejak 21 Jun.
Pengguna mendakwa bahawa mereka perlu menyerahkan maklumat majikan, menjalani semakan sejarah pekerjaan mereka selama sepuluh tahun, dan mempunyai rekod pekerjaan bernilai lima tahun yang disahkan. Pengguna mendakwa bahawa maklumat mereka ditolak kerana ia tidak sepadan dengan alternatif pengesahan pra-pilihan platform, walaupun mereka telah menghantar dokumentasi bukti dana.
Dengan menerbitkan pengalaman pengguna kepada 130,800 pengikutnya di X, Xu segera menangani aduan itu dan mengesahkan semula matlamat OKX untuk meningkatkan responsif dan keterbukaan.
